FAQ

Документы

Чи є обмеження щодо трафіку (поріг скачування)?

На даний момент на всіх тарифних планах обмеження щодо трафіку відсутні.

Як налаштувати інтернет підключення після зміни системного блоку/перевстановлення мережевої карти?

Вам необхідно зателефонувати до нашого контакт-центру.

Мені здається, що швидкість не відповідає заявленій. Що робити?

Насамперед необхідно перевірити баланс. Якщо баланс особового рахунку є позитивним, необхідно провести вимірювання швидкості з'єднання.

Зробити це можна тут, дотримуючись інструкцій.

Якщо результати вимірювання підтверджують невідповідність, необхідно перезавантажити Ваш роутер (якщо Ви його використовуєте).
Якщо підключення організовано безпосередньо, тобто кабель, що приходить у квартиру, з'єднаний безпосередньо з комп'ютером, на якому Ви спостерігаєте проблеми зі швидкістю – перевантажте його і якщо не допомогло зверніться до нашого контакт-центру.
Наші фахівці допоможуть провести подальшу діагностику та, у разі потреби, створять заявку на виїзд інженера.

Як перезавантажити роутер/модем?

У деяких випадках необхідно зробити перезавантаження маршрутизатора/роутера/модема. Для цього просто відключіть його від живлення на хвилину та увімкніть знову.

У мене повільно завантажуються файли з певного сайту.

Такі складнощі можуть виникати з популярними безкоштовними ресурсами інтернету, які просто не справляються з навантаженням.
Якщо у вас низька швидкість завантаження файлів з одного сайту, в той час як швидкість завантаження відповідає тарифній, значить, ви звернулися саме до такого завантаженого сервера, і вплинути на ситуацію можуть лише власники цього ресурсу.

Не можу вийти в інтернет, у мене маршрутизатор/роутер/модем

Перевірте, чи всі індикатори світяться на пристрої. Перезавантажте його, відключивши від живлення на 1 хвилину.
Якщо ситуація зберігається, необхідно зателефонувати до нашого контакт-центру.

Як подивитися Mac-адресу?

Windows

1. Відкрийте Панель керування, натисніть Мережа та Інтернет > Центр керування мережами та спільним доступом, у лівому стовпці натисніть Змінити параметри адаптера.
2. Клацніть правою кнопкою миші на мережному підключенні, для якого ви хочете дізнатися MAC адресу (зазвичай, це Підключення по локальній мережі), а потім натисніть Стан.

3. Натисніть кнопку Відомості.

4. У вікні, що з'явиться, ви побачите рядок під назвою Фізична адреса, де вказується mac-адреса вашого обладнання.

Mac OS

1. Виберіть на робочому столі Системні Налаштування -> Мережа

2. Далі виберіть Підключення через локальну мережу (Ethernet) -> Додатково.

3. У вкладці Ethernet у полі Ідентифікатор Ethernet буде вказано вашу mac-адресу обладнання.

3. 1 -Або - Ябко -> Системні Налаштування -> Мережа -> W-fi -> у верхньому рядку буде точка до якої ви підключені. праворуч кнопка докладніше -> у лівому стовпці виберіть обладнання .

Linux

1. На Рабочем столе выберите Меню -> Accessories -> Terminal Emulator.

2. Введіть ifconfig. У категорії eth0, у рядку Ethernet HWaddr буде вказана mac-адреса Вашого обладнання.

Налаштування підключення до мережі

Windows

1.Зайдіть в меню «Пуск» та виберіть «Панель управління».

2.У розділі «Мережа та Інтернет» виберіть пункт «Перегляд стану мережі та завдань».

3.У лівому меню натисніть посилання «Зміна параметрів адаптера».

4.Выберите ваше «Подключение по локальной сети».
Если вы видите значок подключения по локальной сети, перечеркнутый красным крестом, или на нем нарисован восклицательный знак, или он отсутствует, то это означает, что соединение с сетью отсутствует или неправильно установлен сетевой адаптер. Обратитесь в службу технической поддержки.

Натисніть на ньому правою кнопкою миші і в контекстному меню виберіть «Властивості».

5.Поставте галочку навпроти пункту «Протокол Інтернету версії 4», виділіть його та натисніть «Властивості».

6. У вікні «Властивості: Протокол Інтернету версії 4 (TCP/IP)» встановіть один прапорець навпроти напису «Отримати IP-адреса автоматично», інша - навпроти напису «Отримати адресу DNS-сервера автоматично». Натисніть кнопку "OK".

Linux Ubuntu

1.Відкриваємо налаштування мережі:

2.Вводимо пароль. Система відобразить всі мережеві з'єднання, які були визначені.

3.Вибираємо Автоматичне налаштування (DHCP) і тиснемо ОК.

Mac OS

1.Зайдіть у «Системні налаштування».

2.Виберіть «Мережа».

3. Зліва виберіть Ethernet - Конфігурувати, у випадаючому списку виберіть "Використовувати DHCP" і тиснемо ОК.

3.1 Або - Ябко -> Системні Налаштування -> Мережа -> W-fi -> у верхньому рядку буде точка до якої ви підключені. праворуч кнопка докладніше -> у лівому стовпці виберіть TCP/ip -> конфігурація ipv4 - оберіть використання dhcp

Як укласти договір на підключення до Інтернету?

Потрібно просто залишити заявку на підключення на сайті або під'їхати до нас до офісу. Потрібно мати при собі паспорт.

Як переоформити договір на іншу людину?

Щоб переоформити договір на іншу особу, Вам необхідно приїхати в офіс компанії з тією людиною, на яку необхідно переоформити договір та написати заяву на переоформлення. Обов'язково мати при собі паспорти.

Я переїжджаю, але не хочу надаватися від послуг, чи можу я перепідключитись в іншому будинку?

Технічну можливість підключення на нову адресу Ви можете уточнити за телефоном 226-00-00. При переїзді в межах міста Ви можете зберегти колишній номер договору, баланс особового рахунку та мережеві реквізити (IP-адреса). Для цього необхідно приїхати до нас в офіс та написати заяву на перенесення точки підключення за іншою адресою.

Як мені дізнатися про новини компанії? Які бувають акції?

Усі новини публікуються на офіційному сайті або в особистому кабінеті або за допомогою SMS

У який період потрібно оплачувати послуги?

Послуги зв'язку оплачуються до 20 числа місяця, наступного за розрахунковим періодом.

Як підключити 2 або більше пристроїв до Інтернету?

Підключити 2 комп'ютери до інтернету можна двома способами:
1. Укласти другий договір та провести у квартиру другий кабель. При цьому Ви оплачуватимете другий договір за окремим, обраним Вами тарифним планом.
2. Придбати маршрутизатор (роутер). Ці пристрої бувають дротовими та бездротовими (Wi-Fi).
Встановивши бездротовий маршрутизатор, ви зможете вільно переміщатися по квартирі, залишатися в мережі та підключати необхідну кількість обладнання до мережі інтернет без використання дротів.
При використанні маршрутизатора, для підключення декількох комп'ютерів, потрібно тільки одне підключення до мережі Sipcom, а це означає, що ви будете оплачувати абонентську плату тільки за одну лінію.
ділиться на всі підключені комп'ютери.
Список рекомендованих моделей роутерів можна подивитися тут, у розділі "Обслуговування і продаж".

При підключенні техніки проведуть кабель до мого обладнання або тільки заведуть його в квартиру?
У випадку, якщо по квартирі Абонента прокладено відповідний кабель і на ньому немає видимих пошкоджень, монтажна бригада може за бажанням Абонента його використовувати.

Як сплатити за користування телефоном?

платити можна в будь-якому відділенні Ощадбанку, Брокбізнесбанку, банку Надра, назвавши номер телефону, прізвище та одержувача оплати ТОВ "Сіпком". А також можна сплатити через платіжні термінали Приватбанку.

Термін оплати послуг?

Послуги зв'язку оплачуються до 20 числа місяця, наступного за розрахунковим періодом.

Чи надаються пільги за користування телефоном?

Пільги на користування телефоном надаються абонентам, які мають право на пільгу згідно з чинним законодавством.

Яка система оплати послуг зв'язку?

Застосовується система оплати без погодинного обліку міських розмов. Оплачується абонентська плата, міжміські міжнародні розмови та дзвінки на мережу мобільних операторів, а також додаткові сервісні послуги, якщо вони замовлені абонентом.

Чи можна оплачувати послуги авансом?

Так, авансом можна внести будь-яку бажану Вами суму.

Как установить телефон в вашей компании?

Для встановлення телефону необхідно звернутися до відділу роботи з абонентами ТОВ «Сіпком» та подати відповідну заяву.

Заява на встановлення квартирного телефону приймається від власника або від особи, зареєстрованої за цією адресою за наявності: паспорта та ідентифікаційного коду.

Як переоформити телефон?

При переоформленні телефону старому та новому абоненту потрібно підійти до відділу роботи з абонентами, старому абоненту написати заяву про розірвання договору, а новому надати документи, що підтверджують його відношення до даного будинку, квартири або приміщення, та надати документи, що підтверджують особу абонента та довідку з ідентифікаційним кодом.

Які послуги можна підключити?

Можна підключити: CallerID (визначення номера), тональний набір номера, переадресація дзвінка, скорочений набір номера та ін.

Як отримати роздруківку про розмови, що відбулися?

Роздруківка видається на вихідні розмови абоненту за пред'явленням документа, що засвідчує особу.

Переїхали на нове місце проживання, чи можна перенести телефон?

При переїзді абонента на нове місце проживання, телефон переноситься за наявності технічної можливості.